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Los plazos de entrega indicados pueden variar. Aunque nos esmeraremos en conseguir respetar estos plazos, su demora no implicará la anulación del pedido, ni hará que IBAÑEZ INDUSTRIAL, S.A. sea responsable de indemnización alguna al cliente. Por norma general, el cliente recibirá el pedido en un plazo de 72 horas, aunque pueden producirse retrasos adicionales debidos a la logística de la agencia de transportes.
Nuestro compromiso adquirido de venta y despacho de la mercancía ofertada queda supeditado al agotamiento de existencias del producto anunciado. Por ello, en un compromiso de calidad y servicio al cliente, intentaremos en todo momento que los productos publicitados estén disponibles. Sin embargo, pueden presentarse circunstancias excepcionales que provoquen el agotamiento de existencias del producto, por lo cual, el pedido y el contrato suscrito entre las partes quedarán sin efecto en virtud de la presente cláusula resolutoria, restituyendo íntegramente al cliente en caso de prepago las cantidades pagadas por el mismo, sin que proceda a favor del mismo indemnización alguna por concepto de incumplimiento de contrato, daño emergente o lucro cesante.
No se enviará ningún pedido hasta comprobar que se ha realizado el pago del mismo.
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El pedido será entregado en el domicilio designado en el momento de la compra por el cliente. La modificación posterior del lugar de entrega solicitada por el cliente podrá generar gastos adicionales sobre el precio de venta. Es responsabilidad del cliente estar presente cuando la agencia de transportes realiza la entrega, por lo que IBINSA no se hace cargo de los posibles sobrecostes que pudiera ocasionar la no entrega del pedido por ausencia del destinatario.
Servicios adicionales, como la llamada telefónica por parte de la agencia de transportes antes de la entrega, no están contemplados en el envío standard.
El plazo de devoluciones en nuestra tienda online es de 30 días desde la recepción del pedido.
Para devolver cualquier artículo de nuestra tienda online contacte a través de online@ibinsa.com o en el teléfono 937 530 879.
A continuación le informamos cómo proceder en cada caso:
1. Producto dañado durante el envío
Al recibir el producto, si comprueba que ha sido dañado durante el envío, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto o bien llamando por teléfono al 937 530 879, donde le indicaremos la forma de proceder.
2. Producto incorrecto
En el caso de que nos hayamos equivocado en el envío del producto, dispone de 20 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para devolvernos el mismo. Por favor, contacte con nuestro servicio de atención online en la dirección de correo electrónico online@ibinsa.com.
3. Producto defectuoso
Para la devolución por producto defectuoso, una vez comprobado que la/s pieza/s son defectuosas, IBAÑEZ INDUSTRIAL, S.A. se hace cargo de todos los gastos para sustitución o devolución del importe, según corresponda. Siendo todas estas gestiones gratuitas para el consumidor.
En esta garantía no se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas del producto recibido.
La garantía ofrecida por IBAÑEZ INDUSTRIAL, S.A. cumple con los requisitos legales exigidos tanto en del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementaras (TRLGDCU) como en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre).
4. Producto no satisface sus expectativas
Si recibe el producto y no se corresponde con lo que buscaba, puede devolverlo en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto. Para ello solo deberá ponerse en contacto con IBAÑEZ INDUSTRIAL, S.A. (IBINSA) por cualquiera de los medios disponibles (online@ibinsa.com o tel. 937 530 879). Es necesario que el producto esté en perfectas condiciones. Después de haber recibido la mercancía en nuestro almacén y comprobado su estado, usted obtendrá la devolución del importe de su pedido, descontando los gastos de transporte, mediante transferencia bancaria.
5. ¿Cuáles son los gastos de devolución?
Si nos devuelve un producto debido a un error por parte de IBAÑEZ INDUSTRIAL, S.A., es decir producto dañado, deteriorado, defectuoso o error en el envío, nosotros asumiremos todos los gastos de la devolución.
Si quiere devolver un producto por un error, por parte del cliente, a la hora de realizar el pedido, póngase en contacto con nosotros en online@ibinsa.com o en el tel. 937 530 879. Los gastos de devolución serán los mismos que los de entrega. Estos gastos de entrega y devolución serán descontados del importe total a devolver.
La relación entre Empresa y Usuario se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona.